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24 Jun

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今この競争社会では、専門の技術があったら大きく優位を占めることができます。
Avaya ACSS 7230Xは実は技術専門家を認証する試験です。
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1.Avaya currently uses the online tool called Avaya Diagnostic Methodology (ADM) for partners to raise
trouble tickets and receive assistance, and expects customers/partners to have performed the following
tasks before raising a trouble ticket.
1. Clearly stated the problem.
2. Detailed the findings.
3. Clarified the problem.
When they receive the trouble ticket, what is the next step in the diagnostic methodology that Avaya Tier 3
support will perform?
A. Identify a patch to fix the problem.
B. Update the Knowledge Management database.
C. Implement a solution.
D. Determine the cause.
Answer: D

2.Which statement about Avaya Tier 2/Business Partners is true?
A. They immediately escalate to Tier 3 as issue is encountered.
B. They describe the problem to Tier 3 in an escalation ticket and Tier 3 isolates and resolves the issue.
C. They isolate issue, resolve issue then escalate to Tier 3 for corrective action.
D. They isolate the issue, and if no root cause is found, escalate to Tier 3 to resolve the issue.
Answer: D

3.A Network Administrator of a company has been made aware of a problem with the telephone system,
and contacts a few colleagues who have dealt with similar problems in the past.
Which Discipline in 8D Methodology describes the action of the Network Administrator?
A. D4
B. D3
C. D2
D. D1
Answer: A